提前安排，摸清底數根據省委、省政府關于做好冬季采暖保障工作確保群眾溫暖過冬的部署和省住建廳通知要求，為全面、真實、準確的掌握今冬明春供暖情況，自2020年10月份開始，組織人員組織發動各供熱企業，安排專人進社區入住戶開展“訪民問暖”活動，同時建立了2020-2021年供暖季保障群眾溫暖過冬調度機制，對各供熱企業進行日調度，如遇突發情況可以第一時間掌握。
及早排查，消除隱患根據《泰安高新區安全生產隱患大排查大整治工作方案》泰高[2021]2 號和《關于印發<泰安高新區黨政領導干部安全生產“三查”指南>的通知》泰高安發[2020]5 號要求，按照山東省住房和城鄉建設廳《關于進一步做好集中供熱排查有關工作的緊急通知》安排，結合工作實際，成立了供熱安全檢查小組，對全區所有社區換熱站進行專項安全檢查，對檢查中發現的問題，能夠立即整改的，要求責任單位當場整改；對于不能立即整改的，下達限期整改通知書，同時列入專項督導工作臺賬，做到整改一個，銷號一個，確保群眾安全、溫暖過冬。
實地督導，訪民問暖自2020年11月19日起，按照省住建廳《關于做好城鎮集中供熱服務保障工作解決供熱突出問題的通知》要求，與供熱公司通過入戶走訪、現場宣傳等方式，主動了解群眾訴求，聽取其意見建議，著重解決群眾12345投訴、上訪等問題。截止目前，共入戶318戶，發放明白紙318份，為確保及時掌握第一手熱用戶供暖數據資料，供熱公司工作人員當場進行測溫記錄，并填寫熱用戶意見表。針對室溫不達標用戶，供熱公司已建立熱用戶問題臺帳，進行技術分析，確定問題原因，制定整改方案并及時進行問題整改，及時為用戶解決問題，確保供暖室溫達標，回訪滿意度達到99%。
